普洱市住房和城乡建设局关于公布全市治理物业服务突出问题监督投诉方式的公告

 为深入贯彻落实国家、省、市关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治的部署要求，进一步畅通全市物业服务监督投诉渠道，扎实推进物业服务领域突出问题专项治理，着力解决群众急难愁盼问题，切实维护广大业主的合法权益，现将全市治理物业服务突出问题监督投诉相关事项公告如下。

 一、受理范围

 （一）住宅小区物业服务质价不符问题

 重点整治物业服务企业未按照物业服务合同约定内容、服务标准提供相应服务；服务收费与实际服务质量不匹配；擅自提高收费标准、增设收费项目；未按规定履行物业服务信息公开、报告义务；未对物业服务区域内违法违规行为履行巡查、劝阻、及时报告等义务。

 （二）侵占业主公共收益问题

  重点整治小区公共收益底数不清、管理使用不规范；擅自利用小区共用部位、共用场地、共用设施设备开展经营活动；未按规定公示公共收益收支明细、使用情况；违规侵占、挪用小区公共收益。

 （三）住宅专项维修资金管理使用不规范问题

 重点整治住维资金建账不规范，未按房屋户门号设分户账；未按规定公布维修资金交存、使用、增值收益、结存情况；侵占、挪用住宅维修资金及增值收益（利息）等问题。

 （四）住宅小区共用设施设备维护不到位问题

 重点整治未落实法律法规规定和物业服务合同约定，对消防设施、电梯、监控门禁等共用设施设备巡查不到位、维护保养不及时；消防通道堵塞、消防设施瘫痪；设施设备故障维修响应迟滞，共用设施设备长期损坏影响业主正常生活等问题。

 （五）住宅老旧电梯更新改造不及时问题

 重点整治群众反映故障频发、运行状况差、存在安全隐患的住宅老旧电梯，未按规定及时维护保养、符合政策条件未及时纳入更新范围等问题。

 （六）其他物业服务突出问题

 重点整治群众反映强烈的其他物业服务问题，如，物业服务合同终止后，拒不退出物业服务项目；以停止供水、供电、供气、供热，限购水电气热费用，限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等方式催交物业费。

 二、受理时间

 1.自公告发布之日起至2026年12月31日。

 2.受理时间：法定工作日上午8:00-12:00，下午14:30-18:00。

 三、监督投诉方式

 欢迎广大业主、居民及社会各界人士，通过电话、邮箱等方式，客观、真实反映物业服务领域违法违规问题。具体投诉举报联系方式如下：

 四、相关要求

 举报人应遵守国家法律法规，反映问题要客观真实，不得捏造、歪曲事实，不得煽动、串联、胁迫、诱使他人举报。反映问题需明确对象、时间及相关情况（包括小区名称、物业服务企业名称、问题发生时间、具体情形等），并尽可能提供照片、视频、合同文件、缴费凭证等证据材料。提倡实名举报，各单位将依法保护举报人合法权益，对举报内容和举报人信息严格保密。

 特此公告

                                                                          普洱市住房和城乡建设局

                                                                              2026年5月8日