2020年度星级饭店评定复核工作

为实现澜沧县星级饭店整体档次和服务质量的提升，县文化和旅游局积极配合上级部门谋划开展旅游星级饭店评定工作，以星级评定复核为抓手，强化行业监管，狠抓星级饭店软硬件建设，全县三星级酒店服务质量提升工作取得阶段性成果。

根据《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）国家标准，由普洱市文化和旅游局、澜沧县文化和旅游局组成的旅游星级酒店评定委员会于9月21日-24日对我县5家三星级饭店进行复核。

    此次复核工作重点对星级饭店的必备项目、设施设备更新维护、运营质量和饭店节能减排、消防安全、文明卫生创建等多个方面进行检查。复核工作采取饭店自查、复核小组明察与暗访相结合的方式进行，并对饭店本身存在的问题和不足进行现场指导和意见反馈。

从复核情况看，大部分旅游星级饭店在硬件设施设备和服务质量上符合国家标准，但普遍存在服务项目不完善、设施设备维修保养差、饭店突发事件处置应急预案不健全、员工培训不系统等问题。针对上述情况，旅游星级酒店评定委员会要求各相关酒店尽快根据反馈意见限期整改，整改达到标准后方可通过复核。

开展星级酒店复核验收工作，将着力提高旅游服务业的服务水平及运营质量，规范酒店管理，提高消费者满意度，强化企业诚信经营意识，促进行业转型升级，提升产业素质，促进旅游行业健康持续发展，加大全市“推星提质”工作力度。