澜沧县加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版落实落地

为深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，更好地满足企业和群众办事需求，澜沧县以深化“一件事一次办”改革为契机，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，着力推进“一件事一次办”，打造“澜沧特色”一件事办理体系。

一、组建工作专班，建立联动机制

2023年以来，澜沧县将“持续打造‘一件事一次办’升级版”申请纳入了“放管服”改革任务事项，对标对表省市相关要求，把准时间节点和政策方向，县人民政府下发了《澜沧县加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版工作方案》，明确了“企业开办”、“企业简易注销”、“新生儿出生”、“公民身后”等16个主题式、套餐式场景。对照16个“一件事一次办”事项清单，每个事项由牵头部门组建一个工作专班。围绕基础清单制定实施方案，细化分解任务，明确时间节点、部门分工和监管责任。建立部门间上下联动、横向协同的工作机制，共同推动“一件事一次办”任务落实。

二、科学整合环节，优化办事流程

会同市场、住建、自然资源、人社、公安、卫健、民政、医保、退役军人等行业主管部门，全面梳理企业全生命周期和个人全生命周期涉及的政务服务事项的设定依据、受理条件、申请材料、办结时限等要素，合理调整事项前后置顺序，形成标准化工作规程和办事指南。简化申报方式，通过信息归并、数据共享等方式精简、优化申请材料和表单，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”。比如，“新生儿出生一件事”，已于2023年4月在澜沧县政务服务大厅成功办理首例套餐服务。由之前办理新生儿相关证件需要跑5个部门，提交5次材料，过程很繁琐，耗时也比较长的情况减少至现在只需在县政务服务中心填写一张《出生一件事申请表》，提交一次材料，“一站式”完成了所有事项的办理。由综合窗口工作人员主动服务，组织部门联合办、并联办，做到全程帮办。通过材料整合，数据共享，共减少各类申请表4份，整合委托书2份，申请材料精简率达50%以上。集成新生儿出生涉及的《出生医学证明》、预防接种、户口登记、医疗保险参保登记及缴费等事项，出生即可办、一次能办好，让群众获得感和满意度进一步提升。

三、统一受理方式，实现“一窗受理”

采取“综窗+专窗”模式，线下在县政务服务大厅设立“一件事一次办”服务专区，落实“一件事一次办”服务专员，建立统一的无差别受理、同标准办理政务服务运行机制，通过加强接件人员业务培训，确保熟悉申请条件、申请材料，真正实现一件事“一次性告知”“一窗受理”。线上依托云南省一体化政务服务平台，设立“一件事一次办”专栏，配置好16个“一件事一次办”事项，109个帐号，16个主题事项均已完成线上线下测试，通过统一入口实现“一端受理”。

四、全程帮办代办，提升服务体验

   坚持以企业和群众需求为导向，将“帮办代办”服务机制全方位融入政务服务体系建设，打造“手把手”指导、“一对一”帮办的“保姆式”贴心服务模式。帮办代办专员与有需求的企业和群众进行沟通，为企业开办、项目审批等提供服务，切实有效打通服务群众“最后一公里”，让政务服务有“速度”更有“温度”。（根据澜沧县委改革办供稿整理）